天然气延迟通气引纠纷 消委会成功调解

日前，茂南区消委会成功调解一宗住宅小区管道天然气安装延迟通气引起的纠纷，赢得群众的好评。

据了解，某天然气公司于2016年5月在茂名市福华路某大院内张贴公告及派发通知，进行管道天然气报装宣传，收取每户2575元的安装费，并保证3个月内开通管道天然气到户。但该小区居民等待了1年多仍未安装。期间，小区住户多次上门及打电话与该天然气公司沟通，要求尽快安装天然气或退还安装费，公司人员屡次口头承诺尽快解决问题，但天然气开通仍遥遥无期。在沟通无果的情况下，福华路某大院的住户联名向茂南区消委会投诉，寻求帮助。

接诉后，茂南区消委会非常重视，立即组织工作人员对该投诉进行了调查核实，发现情况基本属实。随后，消委会工作人员迅速组织双方当事人进行调解。消委会工作人员耐心细致地向双方当事人讲解新《消费者权益保护法》等消费维权相关规定，明确双方当事人的权责。经过消委会工作人员的细致、反复的调解，最终双方达成一致协议：该公司承诺于两个月内开通并接通管道天然气到户，否则，全额退还安装费。

近日，该大院用户致电茂南区消委会，九月中旬已用上天然气！至此，该宗纠纷圆满解决。

文章来源：茂名网