优化营商环境再发力 上海燃气接入将像“网购”一样方便

       “营商服务只有起点，没有终点。”新年伊始，不断优化营商环境的上海燃气，正积极谋划其优化营商环境3.0版本。未来的燃气接入，将像“网购”一样方便。

       客户接气省时又省钱

       自2018年以来，上海燃气先后提出了优化营商环境1.0版和2.0版。客户接入燃气时，所签的合同从6个锐减至2个，申请材料数量从8项减少至3项，非居民客户的定制化项目从6个项目种类扩大到了18个项目种类。

       与此同时，在线下，上海燃气打通了5个非居民业务受理窗口和46个居民业务受理窗口的受理界限和区域界限，非居民客户办理燃气接入业务不论是否跨区域，都可至上海燃气任何一个营业网点提出申请。

       而在线上，上海燃气开通了非居民燃气接入业务网上申请通道、手机APP申请通道和962777燃气热线非居民业务电话受理通道。通过与上海市“一网通办”大数据平台的数据交互，用互联网手段，实现了上海市“随申办”服务平台的业务信息同步传输和受理。客户任选一种通道申请燃气接入后，受理信息都会在第一时间送达燃气公司业务窗口。业务窗口收到信息后，还会派人主动上门服务。

       就这样，黄浦区一家幼托机构去年4月12日申请接气的当天，上海燃气项目经理即上门踏勘现场，并完成了业务审批流程。预约4月15日起施工后，为不影响幼托机构白天正常装修进度，上海燃气又将施工时间放在晚上。期间，虽因幼托机构临时增加用气设备而需更换燃气表，但还是只用两晚就完成了施工并验收通气。

       而嘉定区一家想在2019年春节前开张的餐饮用户，虽然申请接气时距离春节只有半个月，面临工人难找等困难，但接到申请后，上海燃气项目经理还是在当天主动上门后，又于次日联合业务、设计、施工单位现场办公，最终使整个项目从申请到接装通气仅用了4个工作日，赶在春节前为用户通上了天然气。

       统计显示，自2018年5月1日以来，上海燃气竣工的4152个项目，无一超周期施工。其中，2504个非定制化项目，平均用时为7.9个工作日，较优化营商环境工作全面开展前的67.6个工作日，不但周期压缩了88.31%，还为客户减少支出1000多万元；而1648个定制化项目，为客户减少的支出，达1900余万元。

       燃气接入越来越方便

       据上海燃气介绍，正会同行业主管部门积极谋划优化营商环境3.0版本：在2020年，依托“一网通办”平台，进一步减少用户提交材料及办事环节，实现“0123”目标，即用户0跑腿、1件申请材料、定型接入2个环节，非定型接入3个环节。

       根据计划，上海燃气将在确保安全质量前提下，适度缩短工程周期，并提供燃气接入、工程安装、器具配套、报警器安装等一站式综合配套服务，减少用户麻烦；同时，上海燃气也将进一步公开公示各类办事流程，接入费用标准，推出二维码实时查询工程进度服务，“做到各环节、各标准公开透明，强化用户过程知情权，使燃气接入像‘网购’一样方便”。