坚持“五个到位” 全力以赴勇战“疫”——北京燃气集团疫情期间保障首都城市运行

     疫情，牵动着每一位中国人的心。在这场没有硝烟的战“疫”中，疫情就是命令，防控就是责任。党中央、国务院高度重视疫情防控条件下的民生保障工作，作为国有企业，北京燃气集团党委坚决贯彻落实习近平总书记重要讲话、重要指示精神，迅速执行市委市政府、北控集团党委的决策部署，按照坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策的要求，第一时间启动防控措施，严格落实 “安全、服务、保供”主体责任，切实抓好“五个到位”，保障全市燃气安全稳定供应，保护燃气职工和用户的人身安全。切实把初心写在务实行动上，把使命落在燃气保供上，为首都城市平稳运行、构筑抵御疫情的严密防线作出重要贡献。

    战“疫”期间，北京燃气集团每日安排1100余名一线生产人员开展日常运行，750余名应急人员分布于109处应急值守点，春节期间开展上门服务近700次；96777燃气服务热线为用户提供24小时服务，平均每天话务量约5000通，做到“接诉即办”标准不变、质量不降，接12345工单250余张，全部按照时限要求完成，回访满意度达100%；优质服务获得市民认可，收到表扬信50余封。

党建引领到位 让党旗在防疫战线高高飘扬

    疾风知劲草，烈火炼真金。面对疫情蔓延的形势，北京燃气集团各级党组织切实把思想和行动统一到习近平总书记重要指示精神上来，党员干部、职工甘为先锋、扛起责任，站在“看北京要从政治上看”的高度，将做好疫情防控工作作为重要政治任务和当前头等大事，严格落实集团、单位、部门和个人的“四方责任”，落实各项防控举措。

    面对疫情，北京燃气集团党委加强统筹部署，第一时间制定紧急预案。各级领导及党员干部主动取消春节假期，第一时间返回岗位，及时成立疫情防控工作领导小组、监督工作领导小组和防控领导小组办公室，党委书记、副书记挂帅指挥疫情防控，坚持“一把手”抓带头、“一盘棋”抓落实的思路，统筹协调各项工作稳步推进。大年三十晚，北京燃气集团领导班子成员到调度指挥部、热线服务大厅、基层单位，要求全体燃气职工高度重视疫情防控，各级党组织切实发挥战斗堡垒作用，党员领导干部、职工要靠前指挥、冲锋一线，全力以赴保障燃气安全供应、保障首都城市有序运行。

    为提升防疫响应速度，北京燃气集团党委第一时间转发党中央及北京市委文件精神，制定印发《北京燃气集团关于全力抓好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》等30余项文件，各项部署紧锣密鼓、层层传达，确保上下齐心、凝聚合力。落实疫情防控监督平台报告机制和疫情防控工作专项监督机制，通过信息化手段，持续跟进了解并掌握全员动向，及时做好防控工作。在确保上传下达无死角的同时，北京燃气集团党委做好防疫宣传，强化舆论引导。利用企业全媒体平台有针对性地开展精神文明教育，加强对健康理念和传染病防控知识的宣传教育，教育引导员工提高文明素质和自我保护能力；及时回应社会关切和舆论关注，稳定人心、凝聚人心，政府部门微信平台、北京电视台、北京日报、北京晚报、首都建设报等媒体对北京燃气人面对疫情坚守岗位情况进行系列报道，为打赢疫情防控阻击战提供了有力舆论支持。

     在北京燃气集团党委的引领下，各级党组织迅速成立了疫情防控小组，通过视频、电话会议，部署工作、发起倡议，号召全体党员在疫情防控斗争中敢于奋斗、扎实工作。党组织书记带头站在工作第一线，及时发声指导，及时掌握疫情，及时采取行动，确保责任到位、措施到位、工作到位。在党组织书记的带头冲锋下，党员发挥先锋模范作用。二分公司党员韩贺年忍受颈椎病的痛苦，保持抬头姿势1个多小时，完成维修任务，排除安全隐患；昌平公司党员赵凯在完成保障任务后，拖着疲惫的身体第一时间投身街道防疫工作，张贴抗疫情告知书，发挥了党员先锋模范作用。

统筹部署到位 全力以赴保障首都稳定供气

突如其来的疫情就像是一场“大考”，考验着北京燃气集团的担当和应对能力。集团发挥燃气专业优势，坚持“保气量、稳生产、建体系、抓重点”，织紧织密首都燃气供应保障网。

    保气量。加强气量管理，强化调度统筹，做好与中石油等上游企业对接，确保气源充足；借助气、热、电联调联供平台，精准研判北京市天然气需求情况，科学编制日供气方案、开展24小时监控，为首都燃气供应稳定提供保障。稳生产。强化生产运行，每日安排1100余名一线生产人员，有序开展运行巡检、设备维修、泄漏检测、工程配合等各项工作，确保各类燃气设备、设施安全可控。

     建体系。构建三级应急管理体系，做好应急抢险各项准备工作，在全市设置109处应急值守点，每日安排750余名应急人员在岗值守，确保及时有效处置突发事件。2月2日大年初九，北京燃气集团职工在大雪天气下高效处置了两起突发事件，进行泄漏燃气管线置换工作，经过近20个小时的连续奋战，保障了辖区内8000余户的正常用气。

     抓重点。各大医院作为战“疫”的最前线，确保其燃气稳定供应至关重要。北京燃气集团积极与重点医院、疾控中心、重点工程责任单位对接，编制应急服务保障方案和各场所专项应急预案，持续跟进了解并掌握用气情况，确保对医院供气稳定、燃气设施运行平稳。截至目前，已与全部82家燃气供应医院建立了对接机制，完成平谷区马坊工业园防疫物资生产单位配套燃气工程，紧密推进重点医院配套燃气管线工程进展，在抗击疫情工作中发挥了基础保障作用。

硬核举措到位 “线上线下”提供优质服务

这场疫情挡住了市民外出的脚步，却无法阻挡北京燃气人为民服务的决心，通过“线上”与“线下”的优质服务，保障了首都市民安心、放心用气。

     加大“线上”服务力度，实现足不出户办理业务。北京燃气集团以“非接触式服务”模式，大力推行燃气业务网上办、电话办、自助办，以确保用户安全为前提，以提高服务效率为着力点，通过精准解答和有效引导，实现用户足不出户高效办理燃气业务。在96777热线服务大厅，铃声此起彼伏。近期，燃气服务热线话务量剧增，高峰日能够达到7000通。面对压力，话务人员以细心、耐心、高效的解答，尽可能帮助每一位用户解决用气问题。

      为提升“线上”服务实效，集团公司加大北京燃气APP推广宣传力度，引导用户使用北京燃气APP进行自助抄表、缴费、卡表购气。蓝牙线上充值机作为北京燃气APP实现在线服务功能的基础设备，北京燃气集团加大配发力度，组织各单位在小区、物业安装，为用户在线办理业务打牢基础。同时，紧急购置了多台燃气自助缴费机，增加覆盖率，为用户提供信息查询、壁挂炉补贴、补气、补写卡等全业务服务，实现7*24小时自助办理。通过96777热线话务人员解读、媒体平台宣传、向社会发布《北京燃气致用户书》等途径，为用户提供“非接触式服务”，确保用户安全、快速、便捷办理业务。

提升“线下”服务效率，多措并举解民忧。在做好“线上”服务的同时，北京燃气集团坚持“线下”服务“两步走”。

   第一步，建立对接机制。集团各单位发挥属地管理职能，与社区、村委会建立防疫专项对接机制，实行“一联系三确定”。在多个社区和农村实施封闭管理模式的同时，做到实时监测、日日关心，随时有效与用户进行联系，确保及时应对各种突发情况。

   第二步，提高“接诉即办”速度。在严峻形势下，北京燃气集团坚持服务品质，及时处理12345市政工单及各类报修任务，急市民之所急，解百姓之所忧，让“优质服务不打折”“接诉即办不降速”。“想不到特殊时期，你们还能这么快！”“你们来得太及时了，帮我解决了大问题！”一句句肺腑之言，代表着市民用户对职工及时高效服务的满意之情。

疫情防控到位 打出联防联控的“组合拳”

北京燃气集团统一领导、统一指挥、统一行动，所属各单位合力攻坚、聚焦聚力、联防联控，打出了一系列预防管控“组合拳”，呈现出疫情防控管理到位、生产工作有序运行、职工身心健康稳定的良好局面。

    全力维护市民健康安全，是企业的职责和使命。北京燃气集团针对窗口服务单位和入户服务人员，制定了行之有效的防护措施。要求入户服务人员必须坚持“四个一”标准，佩戴口罩并对工作服、手套和鞋底等进行消毒后方可入户服务。燃气服务中心等窗口单位每日对服务场所、运行车辆、维修工具等进行全面清洁消毒，职工佩戴口罩，加强安全防护，并张贴注意事项及预防通知等，尽最大努力做好防控工作，为首都市民创造安全的业务办理环境。作为北京燃气集团全资子公司，绿源达公司为用户提供CNG、LNG供气服务。为保障首都公交、出租车等车辆的正常出行，加气站全面做好清洁消毒工作，职工在提供加气服务的同时，对下车进站的司机进行体温测量，并做好车牌登记，加强疫情防控知识宣传，将防疫工作落实到位，让用户安心、放心办理业务。

     加强员工安全防护，员工安全才能生产安全。北京燃气集团全力组织防疫物资采购、调配等工作，成立保障协调工作小组，坚持“内外”联动，统筹安排防疫物资保障工作。对外，拓宽物资采购渠道，组织远在新加坡、俄罗斯等地的海外投资企业紧急购置口罩、防护服、护目镜等防护用品。对内，面对供需矛盾突出的情况，完善防疫物资统筹配给机制，开展全集团物资动态管控，做好物资基本情况数据收集统计工作，并坚持物资优先保障基层一线单位、优先保障生产服务岗位职工的原则，保障职工防护安全；各单位实现互助共享，一方有需、多方支援，有效提升保障工作的高效运转。

    以保障职工人身安全为前提，推进各项工作有序开展。北京燃气集团调整工作模式，对可能存在人员密集的各类工作、会议、活动进行精简、延期，制订各层级人员轮流上岗预案、措施，实现分组到岗上班与远程办公相结合。引入“无接触式办公”的模式，发挥信息化优势，建立远程会议机制，用好线上平台，减少人员聚集，避免交叉传染。各单位量体裁衣制定防控措施和应急预案，形成信息报送机制，每日做好人员统计和教育引导，及时上报工作落实情况，打响了一场联防联控、群防群控、稳防稳控的阻击战。

责任担当到位 关键时刻召之即来来之能战

在疫情防控的关键时刻，北京燃气集团职工义无反顾投身一线，豁得出来、顶得上去，发扬了能拼搏、能奉献的企业精神，成为了英勇的“逆行者”。

    疫情面前，北京燃气人冒着可能被感染的风险，为隔离用户上门服务；放弃休假，主动申请坚守在服务保障一线；在大年三十晚上，放弃与家人团聚的机会，驱车往返几十公里，为空巢老人安装崭新的燃气灶；不顾疲惫、顶风冒雪忙碌在抢修现场，及时排除安全隐患……苏家坨燃气服务中心职工针对在家自主隔离无法外出购气的用户，主动上门办理业务，采取“不接触传递法”将燃气卡交给用户，并以电话形式指导通过“北京燃气APP”完成线上购气；恩济里服务中心职工不惧风险、竭尽所能，主动为人民医院医生上门服务，维修燃气设备，解除战斗在防疫一线的医务工作者的后顾之忧。

   越是艰险越向前，北京燃气人以行动诠释责任担当，感动着每一位用户。一张张表扬信，一句句感谢话语，承载着太多用户的满意与信任，记录了特殊时期贴心服务的点点滴滴，为北京燃气人持续不畏艰难、保障民生带来了强劲动力。万众一心，必将翻山过坎；心手相牵，势必聚力向前。在这场阻击战中，在党中央和上级党组织的坚强领导下，北京燃气集团将持续凝聚起全力以赴、共克时艰的强大力量，上下一心保供应，众志成城战疫情，为全面打赢疫情防控阻击战贡献“硬核”力量！