送气上门，武汉昆仑燃气战疫保供服务再升级

长江日报-长江网2月24日讯（通讯员张琦）战疫一线供暖，保障性生产用能用料，居民隔离期生活保障……这些都离不开天然气。在天然气销售湖北分公司所属武汉昆仑公司，有这样一群人，自疫情爆发至今，一直坚守着天然气“生命线”。 他们离岗不离家，他们为战疫一线用气抢时间，他们为居民用气排忧解难。他们全心全力的服务在疫情防控阻击战中不断升级。 送气上门，“专属无忧”服务解用户燃眉之急 疫情防控进入攻坚阶段，所有小区实行封闭管理，天然气缴费充值业务无法出行办理。武汉昆仑公司迅速制定保民生应急方案，将区域内14个小区进行网格化管理，充分发挥党团青年突击队先锋作用，抽调14名业务突出的客服代表成立“定点联系服务”小组，每人专属负责一个小区，各自对接社区或物业负责人，由社区和物业人员对需购气的居民燃气卡进行集中收集，客服代表根据需求前往各个小区进行集中领取，集中办理IC卡表充值业务，全力保障战疫期间用户购气充值需求，为用户送气上门。  “太感谢您了，这种特殊时期还能随叫随到，解决了我们小区用户的燃眉之急！为了我们这20户居民，还麻烦您跑了两趟，谢谢！” “没事儿，这是我们应该做的，再有用户充值，您提前联系我，我是你们社区的专属服务员！” 20日下午，“定点联系服务”小组客服代表喻刘腾帮何家湖社区20户居民集中办理好购气业务后，又将小区负责人陈主任送回社区，临走时，陈主任对客服员喻刘腾再三表示感谢。截止21日，武汉昆仑“定点联系服务”小组已累计服务7个小区，为60余户居民办理充值、送气上门。 民呼我应，“燃气顾问”24小时在线 为更好服务市民，确保特殊时期广大用户的用气安全，武汉昆仑公司多渠道推行24小时在线“燃气顾问”服务，第一时间回应用户、解决问题，竭尽全力做好“民有所呼、我有所应” 24小时客服热线，针对无法正常使用燃气的用户，工作人员会优先采用电话排除、视频指导的方式进行排除故障，减少上门频次； 24小时在线客服代表，分布在各个小区物业群、业主群。14名专属客服代表分别入驻定点联系小区，及时回应民众咨询，积极解答用户在使用天然气方面遇到的问题，向用户宣传安全用气常识。         高举旗帜冲一线，速度集结勇当先，坚持不懈战疫情，守望相助待春来。在这场疫情阻击战中，武汉昆仑燃气公司将始终把稳供气、保民生作为责任和使命，全力以赴保障燃气安全供应，用高度的责任感守初心、担使命，在特殊时期守护万家灯火，为打赢这场武汉保卫战贡献应有的力量。